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銀聯カード全般
どの国の加盟店とATMで銀聯カードが使えますか？
現在、銀聯ネットワークは、香港、マカオ、台湾、日本、韓国、シンガポール、マレーシア、
タイ、オーストラリア、ニュージーランド、アメリカ、フランス、ドイツ、イギリス、スイス
など、多くの海外の国や地域に拡大しています。
これらの国や地域では、ATMや加盟店などが個別で銀聯のネットワークを導入したため、
すべてのATMやPOS端末が銀聯に対応しているわけではありません。ATMやPOS端末に銀聯の
ロゴマークがある場合は、銀聯に対応済です。現地の習慣やその他の要因によって、一部の加盟店
（アメリカ等）は、銀聯ロゴマークを表示していないことがあります、詳細は店員までお問い合わせ下さい。
銀聯に対応しているATMでも、国や地域によっては銀聯のロゴマークが操作画面上（ヨーロッパ等）
にのみ表示される場合がありますので、ご注意下さい。さらに、一部の国のATMは銀行識別マークで
判断する必要がありますので、「国家と地域」のページで各国の情報をご確認いただけます。
海外でどのように銀聯カードが使えますか？
中国人観光客が多く訪れるタイ、シンガポール、韓国、日本の銀聯対応ATMはほとんどが中国語
に対応しています。海外ほとんどの銀聯対応のPOS端末には暗証番号入力端末がついていますので、
中国国内と同じようにカードを端末に通した後暗証番号を入力します。暗証番号がない場合は直接確認
ボダンを押す、或いは店員の指示に従い6桁の任意数字を入力した後確認ボタン（ドイツ、スイス等）
を押すといった方法があります。一部の国（アメリカ、韓国など）では、POS端末に暗証番号入力端末が
ない場合は、暗証番号を入力せずに支払うことができます。ATMでは磁気ストライプ付き銀聯カードを
ご利用ください。
次に、海外で銀聯カードをご利用の場合は、現地の通貨で支払い、人民元で決算します。銀聯国際は
銀聯の当日の為替レートを使って、現地通貨を人民元に換算し口座から引き落としされます。
銀聯デビットカードをご利用の場合は、口座残高が十分であれば、利用限度額の問題は全く
心配の必要はありません。
どのようなカードが海外で銀聯ネットワークを使えますか？
銀聯カスタマーサービスセンター95516またはカード発行銀行のカスタマーサービスセンターに
お電話いただき、カードの海外での利用可否をご確認ください。海外利用が可能な銀聯ロゴマークが
付いているデビットカード、クレジットカードは、海外で銀聯ネットワークをご利用いただけます。
デュアルカード（二つの決済カードブランドが付いたカード）を海外で使う時に、
何か注意すべきことがありますか？
デュアルカード（銀聯と別の決済カードブランドのマークが付いたカード）の取引は、
銀聯ネットワークまたはもう一方の決済ブランドのネットワークを介して転送されます。
銀聯をご利用いただいた場合は、銀聯の当日の為替レートを使用して、現地取引通貨の金額を
人民元に換算します。このため銀聯ネットワークにてご利用いただくと大変お得です。
カードご利用の際に店員に銀聯での支払いとお伝えください。
どの国、地域で銀聯の海外カスタマーサービスが利用できますか？
銀聯国際は香港、韓国、日本、フランス、シンガポール、タイ、ドイツ、アメリカ、マカオ、
マレーシア、オーストラリア、ニュージーランド、スイス、イタリアなど中国本土以外の地域でも
カスタマーサービスを提供しています。 サービスセンターの番号は国によって異なる場合が
ありますので、「銀聯国際カスタマーサービスセンター」のページをご参照ください。
海外でのカード利用時に緊急事態が発生した場合、どうすればいいですか？
海外で銀行カードを紛失した場合は、すぐに中国国内の発行銀行に届出る必要があります。
帰国後に発行銀行から新しいカードが発行されます。
海外で銀聯のクレジットカードを紛失し、緊急に現金が必要な場合、銀聯の緊急現金支援サービス
を申請することができます。現地の銀聯カスタマーサービスに電話し、現金の受取り場所やその方法
をお尋ねください。詳しくは、「銀聯緊急時現金支援サービス」のページをご参照ください。
カードがATMに呑み込まれた場合は、3日（祝日を除く）以内にパスポート等の本人確認書類
を持参した上で、カードが呑み込まれたATMの管理機関でカードを受け取り手続きを行ってください。
期間内に受け取れない場合は、カードは破棄されますので、帰国後にカード発行機関にカードの再発行
をご依頼ください。
暗証番号設定していないクレジットカードを海外で使用する時に、直接「Enter」キーを押しても取引
を完了させることができない場合、店員に暗証番号の入力を求められましたがなぜですか？
海外の一部の国で暗証番号を設定していない銀聯クレジットカードをご利用いただく際、現地の
金融監督機関の指示によって、4桁または6桁の暗証番号を入力し「Enter」キーを押して取引を完了させる
ように求められる場合があります。また、処理を簡単にするために、店員はお客様に6桁の「0」を入力する
ように指示する場合がありますが、これは正常な処理ですので、お客様は店員の指示のもと取引を完了
してください。
暗証番号なしの銀聯クレジットカードで支払いする時に、暗証番号として任意の4桁または6桁の数字
を入力して取引を完了させる方法は、暗証番号なしの銀聯クレジットカードの継続利用に影響しますか？
影響はありません。暗証番号なしのクレジットカードの場合は、暗証番号として任意に数字を入力
したとしても、カード発行機関はこの番号を暗証番号として認証しないので、お客様の次のご利用に
影響はありません。
今現在、暗証番号なしのクレジットカードを利用する際、直接「Enter」キーを押して取引を
完了することができないのはどこですか？
2013年8月現在、韓国、シンガポール、ロシア、ドイツ、スイス等では任意の暗証番号の
入力を求められます。
上記の状況の場合、暗証番号として任意な数字を入力した後でも、取引は依然としてサインが必要ですか？
不正取引があった場合は、暗証番号で本人確認しますか？それともサインで判断しますか？
サインが必要です。サインで本人確認をします。
中国国内で発行したカードを使って現地のATMで現金引出しをしましたが、
お金が出てこないのはなぜですか？
この場合は、カード発行銀行にご連絡いただき、取引のキャンセルをご依頼ください。
発行銀行は銀聯を介して該当ATMの管理銀行に連絡します。調査、確認の後、
お客様の銀行口座に返金されます。
日本国内での銀聯カードの利用について
銀聯の日本でのヘルプデスクの設置について
銀聯では24時間無料のカスタマーサービスセンターを設置しています。
携帯電話、PHSからもご利用いただけます。国番号や市外局番は不要です。
下の電話番号に直接おかけください。
銀聯コールセンター ： 00531-086-0044
中国で作った銀行カードは日本でどのように使えますか
三菱東京UFJ銀行、ゆうちょ銀行、イオン銀行、三井住友銀行、セブン銀行、みずほ銀行、
ファミリーマート、ローソン、SMBC信託銀行のATMで日本円にて預金のお引出し、残高照会
（ゆうちょ銀行を除く）が可能です。
なお、ご利用の際の暗証番号は、6桁の暗証番号をご入力ください。
また、日本全国にある銀聯加盟店にてカードでのお買い物が可能です。
ATMでの現金引出しに上限額はありますか
ございます。
中国国内で発行されたカードをご利用の場合、1日1万元相当の日本円のお引出しが可能です。
また、年間でお一人様10万人民元相当の日本円のお引出しが可能です。
但し、ATMによっては1回あたりの出金限度額を設定しているところもあり、お持ちのカード
によっても、発行銀行にて限度額の設定をしているため、必ずしも上限額が1日1万元とは限りません。
詳細につきましてはご利用のATMまたは発行銀行にお問い合わせください。
ATMで現金が引き出せません、どういった原因が考えられますか
①利用限度額超過
ATM1回あたり、あるいはカード1日あたりの出金限度額を超えていませんか。
また、デビットカードの場合は口座に残高がないとご利用いただけません。
念のため残高をお確かめください。
②ICチップや磁気不良
③ATMがご利用いただけないカード
カードに磁気ストライプが無く、ICチップのみ搭載している場合、日本のATMではご利用
いただけません（お買い物でのご利用は可能）。磁気ストライプとICチップ、両方がついている
カードへの切り替えをお願いいたします。
④ご利用いただけないATM
より安全にご利用いただくために、ATMのIC対応をすすめております。順次対応予定では
ございますが、一部IC未対応のATMはご利用を停止させていただいおります。お手数では
ございますが、IC未対応のATMをご利用いただいた場合には、ATMを替えてお試しください。
また、ATMのIC対応状況につきましては、各行へお問い合わせください。
カード利用時の為替レートと手数料はどうなりますか
ご利用当日の為替レートが適用されます。
お買い物でご利用の際の手数料はかかりません。
ATMでの現金引き出しにはお持ちのカードの発行銀行の手数料に加え、ATM利用
手数料がかかります。
手数料等の詳細につきましては、カード発行銀行にお問い合わせください。
買い物での支払の際に利用限度額は設定されていますか
カードの種類によって異なります。
デビットカードご利用での支払いの場合は、カードの預金額がそのまま限度額となります。
クレジットカードご利用での支払いの場合は、各発行銀行によって利用限度額が設定されています
ので、その限度額内でのご利用となります。