Si vous avez perdu, endommagé votre carte bancaire ou s’il y a défaillance de la carte lors de voyage, mais vous avez le besoins de l'argent ou d’utiliser la carte en cas d'urgence, vous pouvez demander l'aide d'urgence fournie par UnionPay. Vous pouvez demander une aide financière en espèces qui peut atteindre 5 000 $ en appelant le service clientèle de votre carte ou le numéro de service local de UnionPay. Si votre carte UnionPay est émise hors de Chine (à l'exception des cartes prépayées), vous pouvez également appeler le service clientèle de la banque émettrice ou le service local UnionPay pour demander la remplacement d'urgence.

Service d’argent d'urgence

Si vous possèdez la carte UnionPay (le numéro de carte commence par 62), nous pouvons vous fournir le service d’argent d’urgence qui vous fournira un soutien en espèces pendant votre voyage.

L’application de service est simple et pratique: il vous suffit d’appeler la hotline du service client de banque émettrice en Chine ou celle du service client de UnionPay, puis de vous rendre au point d’acceptation de caisse en urgence pour retirer de l’argent.

À l'heure actuelle, le réseau de services de paiement d'urgence d'UnionPay couvre 220 pays et régions et a établi la coopération avec plus de 400 000 points de vente.

Le service est disponible depuis septembre 2011 et doit être autorisé par la banque émettrice.

Processus de demande de service d’argent d'urgence：

1. Vous pouvez demander ce service en appelant la hotline de banque émettrice ou la hotline du service client UnionPay.

2. La banque émettrice vous authentifie et collecte les informations.

3. La banque émettrice vous confirme le contenu du service et l'adresse du point.

4. Vous recevrez de l'argent d'urgence aux points de service en fonction du contenu du service prédéfini.

5. Vous devez rembourser le montant en espèces d'urgence et payer les commissions.

Cliquez ici pour voir

Liste des pays et regions de fournir le service des espèces d'urgence UnionPay

Service d’émission de carte en urgence

Le service d’émission de carte en urgence s'adresse uniquement aux titulaires de carte UnionPay émises en dehors de la Chine, ce qui permet d’émettre de toute urgence une nouvelle carte en cas de perte, de vol ou d'invalidation de la carte pendant le voyage.

Ce service est pratique et rapide à appliquer. Il vous suffit d'appeler la hotline du service client de la banque émettrice ou celle du service client d'UnionPay pour faire une demande, puis nous enverrons la nouvelle carte à l'emplacement par livraison express globale. Après le sinistre, le remplacement urgent de carte UnionPay peut être terminé dans le même jour (en fonction de l'autorisation de la banque émettrice et de l’emplacement où le titulaire de la carte se trouve).

Le service vous fournit les nouvelles cartes dans le monde entier par courrier.

Le service est disponible à partir de juin 2016 et doit être autorisé par la banque émettrice.

Processus de demande de service d’émission de carte en urgence

1. Vous pouvez demander ce service en appelant la hotline de banque émettrice ou la hotline du service client UnionPay.

2. La banque émettrice vous authentifie et collecte les informations.

3. La banque émettrice vous confirme les informations de livraison de la carte.

4. Vous recevrez de la nouvelle carte livrée par courrier international..

5. Vous devez payer les commissions et les frais de service