إذا فقد حامل البطاقة UnionPay البطاقة أو تم اتلافها اوفقدت صلاحيتها أثناء الرحلة، لكنه لا يزال بحاجة إلى استخدام طارئ للنقد أو البطاقة، فيمكنه التقدم بطلب للحصول على خدمة المساعدة الطارئة التي تقدمها UnionPay. كما يمكن لحاملي البطاقات داخل الصين وخارجها الاتصال بهاتف خدمة العملاء لجهة اصدار البطاقات أو هاتف خدمة UnionPay المحلي للتقدم بطلب للحصول على دعم نقدي طارئ يصل إلى 5000 دولار أمريكي، ويمكن لحاملي البطاقات الصادرة خارج الصين (باستثناء البطاقات المدفوعة مقدمًا) الاتصال بمصدر البطاقات الخاص بهم. هاتف خدمة العملاء أو هاتف خدمة UnionPay المحلي، والتقدم بطلب للحصول على بطاقة بديلة للحالات الطارئة.

الخدمة النقدية الطارئة

تخصص خدمة الطوارئ النقدية لحاملي بطاقات UnionPay المحلية والأجنبية (البطاقات التي تبدأ بـ 62)، والذي يوفر الدعم النقدي لحاملي البطاقات غير القادرين على استخدام بطاقات UnionPay أثناء سفرهم لكنهم بحاجة إلى سحب الأموال من بطاقات UnionPay. 

طلب التقديم على الخدمة مريح، ويمكن لحامل البطاقة الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء الذي أصدر البطاقة المحلية أو الخط الساخن لخدمة العملاء في UnionPay لتقديم الطلب، بعدها يمكن الانتقال إلى شبكة إستقبال النقد في حالة الطوارئ لسحب النقود. يمكن إكمال الدعم النقدي الطارئ في نفس اليوم (وهذا يعتمد على تفويض مصدر البطاقة والوضع الفعلي لواجهة الخدمة). 

تغطي شبكة خدمة الطوارئ النقدية من UnionPay في الوقت الحاضر أكثر من 400000 موقع تعاوني في 220 دولة ومنطقة.

        هذه الخدمة متاحة منذ سبتمبر 2011م، بحيث يجب أن تكون الخدمة معتمدة من قبل البنك المصدر.

عملية تقديم طلب خدمة النقد الطارئ:

        1. يقوم حامل البطاقة بالاتصال بهاتف الخط الساخن لخدمة العملاء في البنك المصدر أو الخط الساخن لخدمة العملاء في UnionPay لطلب هذه الخدمة.

        2. يجري البنك المصدر تحقيق هوية حامل البطاقة وبنفس الوقت جمع المعلومات المطلوبة للخدمة.

        3. يؤكد البنك المصدر على محتوى الخدمة وعنوان الشبكة لحامل البطاقة.

        4. يتوجه حامل البطاقة إلى منفذ الخدمة لاستلام نقود الطوارئ وفقًا لمحتوى الخدمة المحدد مسبقًا.

        5. بعد ذلك يقوم حامل البطاقة باعادة المبلغ النقدي للطوارئ ويدفع رسوم المناولة.  

أضغط للعرض

قائمة المناطق والبلدان التي تدعم النقد الطارئ من UnionPay  

خدمة البطاقة بدل فاقد الطارئة

        خدمة البطاقة بدل الفاقد الطارئة مخصصة لحاملي بطاقات UnionPay الصادرة خارج الصين، حيث توفر دعم إعادة الإصدار الطارئ لحاملي البطاقات الذين يعانون من فقد البطاقات أو سرقتها أو تلفها أثناء رحلاتهم.

       طلب التقديم على الخدمة مريح، ويمكن لحامل البطاقة الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء الذي أصدر البطاقة المحلية أو الخط الساخن لخدمة العملاء في UnionPay لتقديم الطلب، وسيتم تسليم البطاقة البديلة إلى المكان المخصص لحامل البطاقة حول العالم. يمكن إكمال خدمة استبدال بطاقة الطوارئ في نفس اليوم (وهذا يعتمد على تفويض مصدر البطاقة وموقع حامل البطاقة).

         توفر خدمة بطاقة الطوارئ الخاصة ببطاقة UnionPay تغطية عالمية بواسطة تسليم البطاقات بالبريد السريع.

        هذه الخدمة متاحة من يونيو 2016 م،  بحيث يجب أن تكون الخدمة معتمدة من قبل البنك المصدر.

عملية تقديم طلب خدمة البطاقة بدل الفاقد الطارئة: 

        1. يقوم حامل البطاقة بالاتصال بهاتف الخط الساخن لخدمة العملاء في البنك المصدر أو الخط الساخن لخدمة العملاء في UnionPay لطلب هذه الخدمة. 

        2. يجري البنك المصدر تحقيق هوية حامل البطاقة وبنفس الوقت جمع المعلومات المطلوبة للخدمة.

        3. يؤكد البنك المصدر للبطاقة على معلومات تسليم البطاقة إلى حامل البطاقة. 

        4. يقوم حامل البطاقة بالتوقيع على وثيقة استلام البطاقة البديلة التي تم تسليمها عن طريق البريد الدولي. 

        5. بعد ذلك يقوم حامل البطاقة بدفع رسوم الخدمة المقابلة ورسوم المناولة بعد ذلك.