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港鐵乘車碼常見問題
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1. 如何支付特惠 (小童/長者)/頭等車資？
須於入閘前在港鐵乘車碼頁面的車票類別或車廂等級分別選擇[成人/特惠]及[普通等/頭等]行程，扣費僅以入閘時車票類別及車廂等級為准，入閘後任何切換或更改均無法改變車資扣費。
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2. 前次行程扣款失敗了，頁面提示我有欠款怎麼辦？
乘車碼使用先乘後付模式，如您的支付帳戶因各種原因導致車資支付失敗，您仍可先搭乘並完成車程，同時將收到有欠款尚未支付的提示，請按照以下步驟完成車資補繳，以免影響您下次乘車。
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3. 車票類別和車廂等級可以隨時更改嗎？
僅入閘前切換車票類別和車廂等級方為有效，行程扣費以入閘時票種及等級為准。搭乘頭等需支付額外費用。如有需要，請向港鐵客戶服務中心查詢及尋求説明。
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4. 為何出閘口後未即時扣費？
乘車碼為先乘後付模式，一般情況下，車資將於出閘後即時根據港鐵系統的安排收費，可能存在一定時延。如有需要，請向港鐵客戶服務中心查詢。
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5. 港鐵乘車碼是否可以離線使用？
港鐵乘車碼僅可支援在少數網路條件不佳或無網路的情況下使用，而且允許更新的次數有限。如超過限定次數，使用者需再次連接網路以繼續使用。
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6. 每次車資支付有金額限制嗎？
使用雲閃付App港鐵乘車碼乘搭港鐵時，單筆交易上限為人民幣150元，單日交易上限為人民幣500元。
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7. 出閘時閘機提示需補充入閘資料，無法掃碼出站怎麼辦？
請按照以下步驟完成行程資料補充，再重新使用港鐵乘車碼出閘。如有需要，請向港鐵客戶服務中心查詢。
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8. 我使用MTR APP乘車，綁定了雲閃付作為支付方式，但出現有車費未繳付的提示, 應如何處理?
請按照以下步驟完成車資補繳，以免影響您下次乘車。
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9. 先乘後付, 行程收費扣款安排
港鐵乘車碼服務採用先乘後付模式, 行程收費將於出閘後, 按開啟港鐵乘車碼時設置的銀聯卡扣款順序進行扣費。如銀聯卡因任何原因，在順序輪扣中時均未能成功扣款，這將影響用户下一次的港鐵乘車碼使用。用戶需要在下一次入閘前, 按提示完成車費補繳， 方可再次使用服務。為使服務使用正常，請確保於雲閃付App內綁定的銀聯卡有效。
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10. 如何查看扣除車費的銀聯卡?
車費會按於雲閃付App 內設置的銀行卡扣款順序進行扣費。用戶可於港鐵乘車碼服務頁面右上角「…」設置內, 點選扣款順序設置查看卡片排序, 置頂卡片為首張， 如首張卡片未能扣款，將往下順序輪扣至成功扣款。卡片排序與雲閃付App主頁內「卡管理」排序一致。用戶可按交易紀錄查閱相關銀行卡賬戶紀錄。
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11. 港鐵票價及優惠
使用雲閃付App港鐵乘車碼的票價將按照一般港鐵的車資票價收費；其他優惠計劃或補貼計劃(包括但不限於政府交通津貼、長者及合資格殘疾人士公共交通優惠、港鐵乘車早鳥 出閘 優惠、八達通優惠)以及學生優惠暫不適用。
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12. MTR Mobile APP上車票二維碼是否也可以綁定雲閃付App 為支付方式?
是。在MTR Mobile APP 主頁內「我的車票/My Ticket」開通車票二維碼服務後, 即可選定連結雲閃付App 為支付方式。如閣下已是現有車票二維碼用戶, 可進入「我的車票/My Ticket」內的設定, 更改「管理支付方式」, 選取連結雲閃付/ UnionPay App。有關MTR Mobile APP 的詳細使用說明, 請參考該應用程式內的說明或聯絡港鐵查詢。
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13. 使用雲閃付App港鐵乘車碼是否可賺取MTR Mobile APP 的積分?
不可以。由於雲閃付App 與MTR Mobile APP是個別不同的應用程式， MTR Mobile APP的積分獎賞計劃並不能透過使用雲閃付App内的港鐵乘車碼服務累積積分。相反，由於MTR Mobile APP的車票二維碼亦已支持連結雲閃付App為支付方式, 閣下可使用MTR Mobile APP並選擇連結雲閃付App為支付方式，再使用MTR Mobile APP的車票二維碼乘車並按其積分獎賞計劃賺取積分。
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14. 若在雲閃付App開啟港鐵乘車碼服務是否會自動啟用MTR Mobile APP的車票二維碼並連結雲閃付App 作支付?
不是，雲閃付App 與MTR Mobile APP是個別的應用程式，有關服務均需分別於雲閃付App 或MTR Mobile APP內開啟。
如果您對雲閃付App港鐵乘車碼的操作上有任何疑問或查詢，可以聯繫銀聯禮賓服務熱線：+852 31041153